專業與真誠,紹慶從零開始的業務旅程

2024.12.19

凱米颱風過後的強降雨,在南部造成許多淹水的災情。恢復正常上班的第一天,祥成接到了一通詢問泡水機具,該如何清潔保養的洽詢電話。電話中業務部黃經理(以下稱:紹慶)仔細地聽取客戶的使用情況,並給予詳細的評估與用油建議。經過一番耐心的解說,順利地在電話中,完成了一筆客戶的訂單。

祥成行 業務經理 紹慶

從電話到現場,潛在客戶的信任關係建立

 

隔天一早,紹慶親自把客戶訂購的油品上車,驅車配送至新客戶的倉庫門前。雖然之前僅有在電話中交談過,紹慶面帶微笑親切地問候寒暄,散發著一股誠摯的服務熱情,跟著客戶頭家的步伐,巡視倉庫中受災的情況。看著牆壁上高度及腰的水痕標記,紹慶感受到客戶的焦慮與無助,並以同理心去了解客戶當下的困境。在全盤了解現場的狀況、掌握實際需求後,紹慶憑藉著多年累積的專業用油知識,提出完整的操作建議。讓客戶備感窩心,也為將來的合作關係,建構起穩固信任的橋樑。

專業與品質兼具:祥成行的核心競爭力

在當今電商通路崛起,市場價格競爭激烈的環境下,紹慶始終堅信祥成行提供的服務與油品質量是最具競爭力的關鍵。「祥成行的優勢在於國家級的品質、專業的用油輔導服務、安全迅速的配送團隊等,這些要素都是建立良好口碑的關鍵。」面對大環境的競爭與衝擊,紹慶不畏挑戰,態度自信從容。

在回程的路上,紹慶聊到了他加入祥成的契機: 「我之前外派內地多年,因為環境與人文的差異,萌生起回台灣生活念頭。一開始對油品領域一無所知,我會跟著倉運部司機大哥外出送貨,實際勘查客戶的用油需求。從無到有邊送邊學,累積了扎實的實務經驗,對現在的工作幫助很大。」當業務同仁在門市銷售上,遇到棘手難解的問題時,紹慶都會從旁協助,提供客人滿意的回覆;並在事後提供相關的專業知識給同事,讓大家在職涯中可以一起成長。

祥成以人為本:資源與支持幻化為成長的動力

自祥成第三代孟漢與承漢接班後,在既有的堅實基礎下,積極擘劃下個一甲子的願景。他們以員工照顧為本,提供豐富的資源,同時傾聽多方的意見與需求,作為同仁們賣力拼搏的後盾。「有這樣的老闆支持,加上有個如同大家庭般相互扶持的工作氛圍,我深刻感受到那股祥成人的歸屬感,讓我在專業領域上,毫無後顧之憂的盡情發揮。」

傳承文化與專業:紹慶對祥成未來的期盼

今年度,紹慶除了原有業務之外,還承接了祥成在永續治理的經營理念下,導入的系統升級專案。從初期系統的建立、報表設計,到中後段協助同事們解決程式中的大小難題,都由他擔任對外聯絡人與對內協調者。「參與了整個流程,過程難免艱辛,不過回頭看,自己也從中獲得成長的機會。」對於將來,紹慶期盼著,有更多認同祥成文化的新血加入。他已經準備好,手把手地將自身所學,無私地傳遞給祥成新生代。延續屬於祥成行的精神。

撰文/ 攝影:任希仁

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